平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 下記のとおりご案内申し上げます。
■ 商品コンディションについて 当社では商品を発送する際、適切な保管および厳重な梱包を徹底しております。 とはいえ、基本的に取扱商品は古物であるという性質上。経年劣化や外箱に傷やへこみが見受けられる場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
■ 不当な返品・交換要求への対応 近年、ごく一部のお客様による悪質な事例――箱や内容物を意図的に抜き取った上で「破損」「欠品」などを理由に返品または再送を要求し、当社へ脅迫的な行為を行う――が確認されております。
当社では管理体制のもと、こうした不正行為を裏付ける証拠を保有している場合がございます。悪質な要求や恐喝行為につきましては、顧問弁護士と連携し、必要に応じて法的措置を検討いたします。
各商品の取り扱いについて
■ BOX 等 当社は、信頼関係を築いた提携店舗より商品を仕入れ、提携店舗と当社の二重チェックを経てお届けしております。
もし再シュリンク品が混入していた場合は、開封から商品確認までを撮影した動画で“差し替えがない”ことを確認できた場合に限り、交換を承ります。
近年、再シュリンク加工の精巧さが増しており、外装が問題なくても内容物が入れ替わっているケースが報告されています。梱包開封からシュリンクを剥がし、中身をご確認いただくまでの一連を録画くださいますよう、あらかじめご協力をお願いいたします。
■ 鑑定済み商品 鑑定ケースの極微細なキズや、ケース内部に見られるわずかな擦れ・異物は、返品・交換の対象外とさせていただきます。
ただし、ケースにひび割れや大きな欠けが確認できた場合には交換をご相談ください。こちらも開封シーンを収めた動画で、商品到着時点の破損が確認できることが条件となります。
お客様にはお手数をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
所定の撮影手順や当社指定の連絡方法を経ずに返品・交換を求められた場合、誠に勝手ながらご対応をお断りする場合がございます。これは、お客様と当社双方のトラブルを未然に防ぐための措置でございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、管理体制の強化とサービス向上に一層努めてまいります。何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。
返品・交換手続きへのご協力のお願い
不正防止と、正当なお申し出への迅速な対応を目的として、以下の手順をお守りください。
受付期限 交換・返品のご連絡は、商品到着日を含め 7日以内 にお願いいたします。期限を過ぎた場合は対応いたしかねますので、ご了承ください。
受取時の撮影 宅配業者から荷物を受け取った直後、段ボール箱の四面が未開封であることがわかるよう、外観を動画または写真で撮影してください。
開封シーンの録画 梱包を開封して該当商品を取り出すまで、ノーカットで 動画を撮影してください。
破損・凹みなどの確認 万一破損や凹みが見つかった場合は、問題箇所がはっきりわかるよう詳細に撮影し、速やかに当社サポート窓口までご連絡ください。
お手数をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。